Leverans- och fraktpolicy

Denna leverans- och fraktpolicy beskriver hur beställningar behandlas, skickas och levereras. Policyn ska läsas tillsammans med våra allmänna villkor, vår Avbeställningspolicy samt vår retur- och återbetalningspolicy.

1. Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har genomförts och betalningen har bekräftats.

Arbetsdagar omfattar inte lördagar, söndagar eller allmänna helgdagar.

Behandlingstiden kan undantagsvis bli längre under perioder med ovanligt hög ordervolym, helgdagar, kampanjperioder eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Om den relevanta varan ännu inte har fullgjorts hanteras en begäran om att stoppa eller annullera den enligt vår Avbeställningspolicy. När den relevanta varan har fullgjorts hanteras frågor om lagstadgad ångerrätt, retur eller återbetalning enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Fullgörandestatusen avgör den praktiska policyrutten men innebär inte att någon lagstadgad ångerrätt eller annan tvingande konsumenträtt upphör eller begränsas.

2. Beräknad leveranstid

Efter att beställningen har behandlats och skickats tar leveransen normalt cirka 5–12 arbetsdagar.

Orderhantering: 1–3 arbetsdagar
Leverans efter avsändning: 5–12 arbetsdagar
Total beräknad tid: 6–15 arbetsdagar från beställningsdatum

Tidsangivelserna är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum, såvida vi inte uttryckligen har avtalat om ett visst leveransdatum med dig.

De flesta beställningar förväntas anlända inom dessa tidsramar. Leveransen kan ibland ta längre tid på grund av exempelvis transportörsförseningar, tullhantering, ovanligt stora fraktvolymer, svåra väderförhållanden, helgdagar eller andra störningar i internationella transportkedjor.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid försenad leverans.

3. Internationell orderhantering

Vi samarbetar med internationella leverantörer, distributionscenter och logistikpartner för att behandla och leverera beställningar.

Produkter kan därför skickas direkt från ett internationellt distributionscenter och behöver inte skickas från Sverige.

Det land från vilket beställningen skickas påverkar inte de tvingande konsumenträttigheter som gäller för ditt köp.

4. Fraktkostnader

Eventuella fraktkostnader som ska betalas till oss visas under beställningsprocessen innan köpet slutförs.

Kostnaden kan variera beroende på leveransdestination, beställda produkter, leveransmetod eller ett erbjudande som gäller vid köptillfället.

Vi lägger inte till några ej redovisade obligatoriska fraktkostnader efter att beställningen har slutförts.

5. Spårningsinformation

När spårning finns tillgänglig tillhandahålls spårningsinformation normalt efter att beställningen har skickats.

Det kan ta viss tid efter att ett spårningsnummer har utfärdats innan försändelsen registreras eller uppdateras i transportörens spårningssystem.

Internationella försändelser kan överföras mellan olika transportörer och logistiknätverk. Spårningsinformationen kan därför ibland uppdateras långsamt eller tillfälligt visa begränsad information under överföringen.

Att spårningen tillfälligt inte uppdateras innebär inte nödvändigtvis att försändelsen har gått förlorad.

6. Flera eller uppdelade försändelser

En beställning som innehåller flera produkter kan hanteras från olika platser eller av olika leverantörer.

Produkter från samma beställning kan därför skickas separat och levereras i flera paket eller på olika dagar.

Separata spårningsnummer kan förekomma för olika försändelser.

Du debiteras inte ytterligare fraktkostnader enbart på grund av att vi väljer att dela upp en beställning i flera försändelser, såvida en sådan kostnad inte tydligt har upplysts om och godkänts före köpet.

7. Tull, importmoms och andra avgifter

Beställningar kan hanteras internationellt och kan därför passera internationella gränser innan de levereras.

Moms, tull, importavgifter och andra offentliga avgifter hanteras i enlighet med de lagar och skatteregler som gäller för den aktuella transaktionen och leveransdestinationen.

Om en sådan avgift enligt tillämpliga regler ska betalas av kunden och kunden har fått den information som krävs enligt lag, ansvarar kunden för avgiften.

Om tillämplig lagstiftning kräver att vi tar ut, redovisar eller på annat sätt ansvarar för moms, skatt, tull eller motsvarande avgift kommer vi att fullgöra den skyldigheten.

Vi överför inte en avgift eller skattskyldighet till kunden om den enligt tvingande lagstiftning ska bäras av oss.

Tullhantering och andra gränsformaliteter kan i vissa fall medföra ytterligare leveranstid.

8. Korrekta leveransuppgifter

Du ansvarar för att lämna fullständiga och korrekta leveransuppgifter när du gör din beställning.

• mottagarens namn

• gatuadress samt hus- eller lägenhetsnummer

• postnummer

• ort

• land

• övriga uppgifter som rimligen behövs för att leveransen ska kunna genomföras

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har gjorts ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kommer att försöka hjälpa till när det är möjligt, men när en beställning redan har gått vidare till orderhantering eller har skickats kan vi inte garantera att leveransuppgifterna kan ändras. Om du vill stoppa eller annullera en vara som ännu inte har fullgjorts, se vår Avbeställningspolicy.

9. Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter

Om leveransen inte kan genomföras på grund av att leveransuppgifter som du har lämnat är felaktiga eller ofullständiga kan försändelsen försenas, returneras till avsändaren eller distributionscentret eller hanteras enligt transportörens rutiner.

I den utsträckning svensk lag tillåter det kan skäliga och faktiskt uppkomna merkostnader som är en direkt följd av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har lämnat debiteras dig eller avräknas mot ett belopp som annars ska återbetalas.

Om en ny leverans är möjlig kan vi, i den utsträckning lagen tillåter det, kräva betalning av skäliga ytterligare fraktkostnader innan försändelsen skickas på nytt.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om leveransproblemet orsakats av oss eller någon som vi enligt lag ansvarar för.

10. Misslyckad leverans och ej uthämtade paket

Du ansvarar för att vidta rimliga åtgärder som krävs för att ta emot eller hämta din försändelse.

Om transportören försöker leverera paketet, meddelar att paketet ska hämtas på ett utlämningsställe, begär kompletterande leveransuppgifter eller på annat rimligt sätt informerar om vad som krävs för att leveransen ska kunna genomföras, bör dessa instruktioner följas inom den angivna tiden.

Om en försändelse inte kan levereras därför att du:

• vägrar att ta emot försändelsen utan att på annat sätt giltigt ha utövat en lagstadgad rättighet

• inte hämtar paketet inom transportörens liggetid

• inte lämnar uppgifter som rimligen krävs för leveransen

• på annat sätt inte vidtar rimliga åtgärder som krävs för att ta emot försändelsen

kan paketet returneras till avsändaren eller ett internationellt distributionscenter.

En internationell retur kan medföra kostnader för returtransport, hantering, lagring eller andra faktiska kostnader.

I den utsträckning svensk lag tillåter det kan skäliga kostnader som faktiskt uppkommer till följd av den misslyckade leveransen avräknas mot ett belopp som annars ska återbetalas eller behöva betalas innan en ny leverans genomförs.

Att vägra ta emot eller underlåta att hämta ett paket utgör inte i sig ett meddelande om att lagstadgad ångerrätt utövas.

Detta begränsar inte en lagstadgad rätt att frånträda avtalet eller få återbetalning.

11. Leveransförseningar

Även om de flesta beställningar förväntas anlända inom den beräknade leveranstiden kan internationella leveranser ibland påverkas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

• tullhantering

• störningar hos transportörer

• svåra väderförhållanden

• naturkatastrofer

• strejker eller andra arbetsmarknadskonflikter

• störningar i transportnätverk

• allmänna helgdagar

• ovanligt stora paketvolymer

• myndighetsåtgärder eller gränskontroller

• andra betydande logistiska störningar

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade tiden bör du först kontrollera spårningsinformationen.

Om spårningen inte ger en tillfredsställande förklaring till förseningen kan du kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen.

Ett beräknat leveransdatum är inte ett garanterat leveransdatum, såvida vi inte uttryckligen har avtalat annat.

Detta begränsar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning vid försenad leverans.

12. Förlorade försändelser

En försenad spårningsuppdatering innebär inte nödvändigtvis att försändelsen har gått förlorad.

Om en beställning är väsentligt försenad och spårningsinformationen inte visar var försändelsen befinner sig eller dess aktuella status ska du kontakta oss.

Vi kan undersöka försändelsen tillsammans med leverantören, distributionscentret, transportören eller logistikpartnern innan den betraktas som förlorad.

Vi kan rimligen begära information som behövs för undersökningen, exempelvis bekräftelse av leveransadressen och om du eller någon annan på leveransadressen har tagit emot paketet.

Om försändelsen konstateras vara förlorad och vi fortfarande ansvarar för leveransen kommer vi att tillhandahålla den påföljd som följer av tillämplig svensk lagstiftning, vilket beroende på omständigheterna kan innebära exempelvis ny leverans eller återbetalning.

13. Spårning som visar att försändelsen är levererad

Om transportörens spårningsinformation visar att försändelsen har levererats till leveransadressen eller på annat sätt levererats enligt lämnade leveransinstruktioner kan vi använda den informationen när vi inledningsvis bedömer leveransens status.

Om spårningen visar att paketet är levererat men du anser att du inte har fått det ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan be dig att:

• kontrollera med andra personer i hushållet

• kontrollera med grannar när det är lämpligt

• kontrollera en säker plats som transportören angett

• kontrollera reception, concierge eller fastighetsförvaltning när det är tillämpligt

• bekräfta den leveransadress som användes för beställningen

Vi kan även undersöka leveransen med transportören eller logistikpartnern och granska tillgänglig spårningsinformation och annan leveransdokumentation.

En registrering från transportören om att försändelsen har levererats är viktig bevisning vid vår utredning, men behandlas inte som ovedersäglig bevisning om detta skulle strida mot tvingande svensk konsumentlagstiftning.

14. Risken för varan

Vid konsumentköp bär vi risken för varan fram till dess att risken enligt svensk lag övergår till dig.

Som huvudregel anses varan avlämnad när du, personligen eller genom någon annan som handlar för din räkning, får varan i din besittning.

Om transporten utförs av en transportör som vi har erbjudit som leveransalternativ innebär överlämnandet till transportören inte i sig att varan har avlämnats till dig.

Att vi använder en internationell leverantör, ett distributionscenter eller en transportör innebär därför inte i sig att transportens risk övergår till dig innan den tidpunkt som följer av svensk lag.

15. Leverans inom föreskriven tid

Vi levererar varor utan onödigt dröjsmål.

Om vi har avtalat om en viss leveranstid gäller den överenskomna tiden, med förbehåll för dina tvingande konsumenträttigheter.

Om någon annan leveranstid inte har avtalats ska varan enligt svensk konsumentköplag avlämnas utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter det att avtalet ingicks.

Vår normala beräknade leveranstid på 6–15 arbetsdagar är avsedd att ligga inom denna ram.

Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av svensk konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan dessa bland annat innebära rätt att kräva att köpet fullgörs och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, rätt att häva köpet.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter vid försenad eller utebliven leverans.

16. Leverans till säker plats eller annan person

Om du uttryckligen instruerar oss eller transportören att lämna paketet på en särskild plats eller till en särskild person kan detta, beroende på omständigheterna, påverka när leveransen anses genomförd och när risken övergår, i den utsträckning svensk lag medger det.

Du ansvarar för att leveransinstruktioner som du själv lämnar är korrekta och lämpliga.

Denna bestämmelse används inte för att begränsa ansvar som enligt tvingande svensk lag inte får begränsas.

17. Ändringar efter att beställningen har skickats

När en försändelse har skickats kanske vi inte längre kan:

• ändra leveransadressen

• omdirigera paketet

• ändra mottagaren

• ändra leveransmetoden

• stoppa försändelsen

Om transportören erbjuder en tjänst för omdirigering eller leveranshantering kan du eventuellt själv göra vissa ändringar direkt hos transportören.

Sådana ändringar omfattas av transportörens villkor och tillämplig lagstiftning. Om den relevanta varan ännu inte har fullgjorts och du vill stoppa eller annullera den, se vår Avbeställningspolicy. Om varan redan har fullgjorts hanteras en eventuell lagstadgad ångerrätt, retur eller återbetalning enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Att en försändelse inte längre kan stoppas under transport innebär inte i sig att en lagstadgad ångerrätt eller annan tvingande rättighet har gått förlorad.

18. Kontakta oss angående en leverans

Om du kontaktar oss angående en leverans ber vi dig att ange:

• ordernummer

• namnet som användes vid beställningen

• e-postadressen som är kopplad till beställningen

• spårningsnummer, om sådant finns

Det hjälper oss att hitta och undersöka försändelsen snabbare.

E-post: support@nordiskafilthuset.se