Avbeställningar

Avbeställningspolicy

Denna avbeställningspolicy förklarar hur du begär att en beställning stoppas före fullgörande och vad som händer om en beställning, eller en del av en beställning, redan har fullgjorts.

Policyn ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor, Leverans- och fraktpolicy samt Retur- och återbetalningspolicy.

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter någon lagstadgad ångerrätt, rätt till återbetalning, reklamationsrätt eller annan konsumenträtt som inte lagligen kan begränsas eller avtalas bort enligt svensk rätt.

1. Om denna policy

Vi förstår att du ibland kan vilja avbeställa en beställning efter att den har lagts.

Om en beställning fortfarande kan stoppas före leverans beror i praktiken främst på om den berörda varan ännu inte har fullgjorts och, i förekommande fall, om försändelsen fortfarande kan stoppas.

För vår praktiska orderhantering gäller:

Ej fullgjorda varor hanteras enligt denna Avbeställningspolicy.
Fullgjorda varor hanteras i regel enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Denna uppdelning avgör vilken praktisk process vi använder för att hantera din begäran. Den begränsar inte din lagstadgade ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) eller andra tvingande konsumenträttigheter.

2. Avbeställning av en ej fullgjord beställning

Om den berörda varan ännu inte har fullgjorts kan du begära avbeställning så snart som möjligt.

Du kan använda den avbeställningsfunktion som vi gör tillgänglig i webbutiken, om sådan funktion finns för den aktuella orderstatusen, eller kontakta oss på:

E-post: support@nordiskafilthuset.se

Lämna tillräckliga uppgifter för att vi ska kunna identifiera beställningen, helst:

ordernummer
namnet som användes vid beställningen
e-postadressen som är kopplad till beställningen
den eller de varor du vill avbeställa

Vi kontrollerar statusen för den berörda varan och om fullgörandet fortfarande kan stoppas.

3. Begäran om avbeställning är tidskänslig

Vi behandlar beställningar så snabbt som rimligen är möjligt. Den tid under vilken en beställning rent praktiskt kan stoppas kan därför vara begränsad.

Att du skickar in en begäran om avbeställning innebär inte i sig en garanti för att fullgörandet eller försändelsen fortfarande kan stoppas.

Vi rekommenderar därför att du skickar din begäran så snart som möjligt efter att beställningen har lagts.

Om vi kan stoppa en ej fullgjord vara innan fullgörandet går vidare kommer vi att avbeställa den berörda varan och behandla eventuell återbetalning.

4. Om fullgörandet eller försändelsen redan har gått vidare

I vissa fall kan en vara redan ha gått vidare i fullgörandeprocessen eller ha skickats fysiskt innan vi hinner agera på en begäran om avbeställning.

När en försändelse väl har skickats kan vi sakna praktisk möjlighet att stoppa, fånga upp eller omdirigera den.

Om den berörda varan redan har fullgjorts och inte längre praktiskt kan stoppas hanteras den fortsatta ånger-, retur- och återbetalningsprocessen i regel enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Att fullgörande eller avsändning har skett innebär inte i sig att din lagstadgade ångerrätt har upphört. En konsument kan utöva ångerrätten genom ett tydligt meddelande inom den lagstadgade ångerfristen.

5. Delvis fullgjorda beställningar

Om din beställning innehåller flera varor kan de befinna sig i olika stadier av fullgörandet.

Om endast en del av beställningen har fullgjorts:

en berörd ej fullgjord vara kan fortfarande prövas för avbeställning enligt denna Avbeställningspolicy;
en berörd fullgjord vara hanteras i regel enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Vi bedömer därför vid behov varje berörd vara separat i stället för att automatiskt behandla hela beställningen som om alla varor hade samma status.

6. Genomförd avbeställning och återbetalning

Om vi framgångsrikt avbeställer en vara före fullgörande återbetalas det belopp som redan har betalats för den avbeställda varan.

I förekommande fall återbetalas även den del av leveranskostnaden som enligt lag ska återbetalas.

Återbetalning görs normalt med samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat lagligen har avtalats.

När vi har utfärdat återbetalningen kan din bank, kortutgivare, betaltjänstleverantör eller annan finansiell aktör behöva ytterligare tid för att kreditera beloppet. Sådan extern behandlingstid ligger utanför vår direkta kontroll.

7. Adressändringar och ändringar av beställningen

Om du upptäcker ett fel i leveransuppgifterna eller vill göra någon annan ändring av en beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi gör rimliga försök att hjälpa till där det är möjligt.

När en beställning har gått vidare genom fullgörandet eller har skickats kan vi dock inte garantera att vi kan:

ändra leveransadressen
ändra mottagaren
ändra produkt eller antal
ändra fraktsätt
omdirigera försändelsen
stoppa försändelsen

Mer information om avsändning och leverans finns i vår Leverans- och fraktpolicy.

8. Vägrad leverans eller ej uthämtat paket

Om en beställning redan har skickats bör du inte förlita dig enbart på att vägra ta emot leveransen, låta bli att hämta ut paketet eller låta det gå i automatisk retur som sätt att meddela att du utövar din lagstadgade ångerrätt.

Om du vill utöva ångerrätten ska du lämna eller sända ett tydligt meddelande till oss. Du kan också använda den lagstadgade ångerfunktionen på webbplatsen när den är tillämplig.

Hanteringen av vägrade, ej uthämtade och returnerade försändelser beskrivs närmare i vår Leverans- och fraktpolicy samt Retur- och återbetalningspolicy.

9. Lagstadgad ångerrätt

Denna Avbeställningspolicy reglerar främst vår praktiska process för att försöka stoppa beställningar före fullgörande.

Den ersätter eller förkortar inte den lagstadgade ångerrätten enligt svensk konsumentlagstiftning.

Vid de flesta distansköp av varor har konsumenten 14 dagars ångerrätt utan att behöva ange något skäl, med förbehåll för lagstadgade undantag. För varor börjar ångerfristen normalt löpa när konsumenten får varan i sin besittning enligt distansavtalslagens regler.

Du kan också meddela oss att du vill frånträda avtalet innan varan har levererats. Att vi inte längre praktiskt kan stoppa fullgörandet eller en redan skickad försändelse innebär därför inte i sig att du har förlorat din lagstadgade ångerrätt.

För avtal som ingås genom vår webbplats och omfattas av lagstadgad ångerrätt tillhandahåller vi den ångerfunktion som krävs enligt distansavtalslagen. Funktionen ska vara lättillgänglig under hela ångerfristen. När ångerrätten utövas genom funktionen skickas utan dröjsmål ett mottagningsbevis i den elektroniska form som anges eller bekräftas i funktionen.

När en vara redan har fullgjorts finns praktiska instruktioner om retur, returkostnader, återbetalning, bevis om retur och tillämpliga undantag i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Ytterligare information om lagstadgad ångerrätt finns även i våra Användarvillkor.

10. Varor som är undantagna från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alla varor och avtal. Beroende på omständigheterna kan lagstadgade undantag bland annat omfatta:

varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel
varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och vars försegling har brutits av konsumenten
förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits
varor som efter leverans på grund av sin beskaffenhet har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte kan skiljas åt

Mer information om undantagen finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Ett undantag från ångerrätten påverkar inte de rättigheter du kan ha om varan är felaktig, skadad, felaktigt beskriven eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

11. Avbeställning eller annullering från vår sida

Vi kan vägra att acceptera eller, när svensk rätt tillåter det, annullera en beställning av ett legitimt skäl, exempelvis vid:

slut i lager eller annan faktisk otillgänglighet
ett uppenbart pris- eller produktbeskrivningsfel
oförmåga att godkänna betalningen
rimliga bedrägeri- eller säkerhetsproblem
rättsliga eller regulatoriska begränsningar
en leveransadress som vi inte rimligen kan leverera till

Om vi lagligen annullerar en beställning efter att betalning har mottagits återbetalar vi beloppet för de annullerade varorna samt den leveranskostnad som enligt lag ska återbetalas.

Ingenting i denna policy ger oss en obegränsad rätt att ensidigt frånträda ett redan bindande konsumentavtal.

12. Kontakt och bevarande av rättigheter

För frågor om avbeställning eller ångerrätt, kontakta: